Garantie und Rückgabe

Bei IOliveYou® steht die Kundenzufriedenheit immer an erster Stelle.
Unser engagiertes Qualitätskontroll- und Qualitätsprüfungsteam überprüft Ihre Artikel vor dem Versand. Wir garantieren, dass die Produkte von guter Qualität sind. Um Unannehmlichkeiten zu vermeiden, wählen Sie das Produkt vor dem Kauf bitte sorgfältig und genau aus.
Wenn Sie mit den erhaltenen Artikeln nicht zufrieden sind, können wir problemlos einen Umtausch oder eine Rückerstattung veranlassen. Wir sind hier, um Ihnen bei jedem Qualitätsproblem zu helfen. Lesen Sie bitte die folgenden Rückgabebedingungen und geben Sie uns jederzeit Feedback zu Ihrem Bestellproblem!

Rückgabefähige Artikel
Artikel, die innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgegeben/erstattet oder umgetauscht werden können, müssen die folgenden Kriterien erfüllen:
1. Fehlerhafte Artikel, die bei der Ankunft beschädigt/kaputt oder verschmutzt sind.
2. Artikel in falscher Größe/Farbe erhalten.
3. Ungewaschene, ungetragene und unbenutzte Artikel, die innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben.

Rückgabeprozess und Zeitrahmen
Bitte befolgen Sie sorgfältig unseren Rückgabeprozess, um Verzögerungen zu minimieren:
1. Wenn Ihr Artikel zurückgegeben werden kann (siehe oben), reichen Sie bitte ein Ticket in unserem Support Center ein und geben Sie Folgendes an:

• Bestellnummer
• Produktname
• Grund für die Rücksendung

Unser Kundenserviceteam wird Ihre Anfrage innerhalb von 24 Stunden beantworten und Ihnen ein Rücksendeformular (RMA) sowie unsere Rücksendeadresse zukommen lassen.

Bitte senden Sie den Artikel gemäß unseren Anweisungen auf dem RMA-Formular zurück und senden Sie uns einen Rücksendenachweis in Form der Trackingnummer und eines gültigen Rücksendescheins.

2. Sobald wir die zurückgesendeten Artikel erhalten haben, senden wir Ihnen eine E-Mail und vereinbaren innerhalb von 30 Tagen einen Umtausch oder eine Rückerstattung.
Bitte geben Sie unserem Kundendienstteam 3-6 Werktage Zeit, um Ihre Anfrage zu bearbeiten. Bitte beachten Sie danach die unten aufgeführten Rückerstattungszeiten:
Bei Rückerstattungen per Kreditkarte rechnen Sie bitte mit einer Bearbeitungszeit von 7 bis 14 Werktagen.
Bei Rückerstattungen über PayPal können bis zu 48 Stunden vergehen, bis die Transaktion auf Ihrem Konto erscheint.
Bei Wallet-Rückerstattungen (Guthaben) muss die Aktualisierung Ihres Kontos innerhalb von 24 Stunden erfolgen.

3.Geschenke

Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie versandt wurde, erhalten Sie eine Geschenkgutschrift in Höhe des Wertes Ihrer Rücksendung. Sobald der zurückgesendete Artikel bei uns eingetroffen ist, wird Ihnen ein Geschenkgutschein zugeschickt.

Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder der Schenkende die Bestellung an sich selbst versenden ließ, um sie Ihnen später zu überreichen, senden wir dem Schenkenden eine Rückerstattung und er wird sich über Ihre Rücksendung informieren.

4.Versand

Sie sind für die Zahlung Ihrer eigenen Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels verantwortlich. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für den Rückversand von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Je nachdem, wo Sie wohnen, kann die Zeitspanne, bis das umgetauschte Produkt bei Ihnen eintrifft, unterschiedlich sein.

Wenn Sie einen Artikel im Wert von über 150 USD versenden, sollten Sie einen nachverfolgbaren Versandservice in Betracht ziehen oder eine Versandversicherung abschließen. Wir garantieren nicht, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten.