Garantie et retours

Chez IOliveYou®, la satisfaction du client est toujours notre priorité absolue.
Notre équipe de contrôle qualité et de vérification de la qualité dédiée inspectera vos articles avant l'expédition. Nous garantissons des produits de bonne qualité. Pour éviter tout désagrément, veuillez sélectionner le produit avec soin et précision avant d'acheter.
Si vous n'êtes pas satisfait des articles que vous avez reçus, nous pouvons facilement organiser un échange ou un remboursement en conséquence. Nous sommes là pour vous aider en cas de problème de qualité, veuillez lire la politique de retour ci-dessous et n'hésitez pas à nous faire part de votre problème de commande à tout moment !

Articles retournables
Les articles qui peuvent être retournés/remboursés ou échangés dans les 30 jours suivant leur réception doivent répondre aux critères ci-dessous :
1. Articles défectueux endommagés/cassés ou salis à l'arrivée.
2. Articles reçus dans une taille/couleur incorrecte.
3. Les articles non lavés, non portés et non utilisés qui n'ont pas répondu à vos attentes dans les 30 jours suivant la réception.

Processus et délais de retour
Veuillez suivre attentivement notre processus de retour pour minimiser les retards :
1. Si votre article peut être retourné (voir ci-dessus), veuillez soumettre un ticket dans notre centre d'assistance en indiquant votre :

• Numéro de commande
• Nom du produit
• Motif du retour

Notre équipe du service client répondra à votre demande dans les 24 heures et vous fournira un formulaire de retour de marchandise (RMA) ainsi que notre adresse de retour.

Veuillez retourner l'article conformément à nos instructions sur le formulaire RMA et envoyez-nous une preuve de retour sous la forme du numéro de suivi et d'un reçu de retour valide.

2. Une fois que nous aurons reçu le(s) article(s) retourné(s), nous vous enverrons un e-mail et organiserons un échange ou un remboursement dans les 30 jours.
Veuillez prévoir entre 3 et 6 jours ouvrables pour que notre équipe après-vente traite votre demande. Après cela, veuillez noter les délais de remboursement ci-dessous :
Pour les remboursements par carte de crédit, veuillez prévoir entre 7 et 14 jours ouvrables pour que la transaction soit traitée.
Pour les remboursements PayPal, veuillez prévoir jusqu'à 48 heures pour que la transaction apparaisse sur votre compte.
Pour les remboursements de portefeuille (crédit en magasin), veuillez prévoir 24 heures pour que votre compte soit mis à jour.

3.Cadeaux

Si l'article retourné a été identifié comme cadeau lors de l'achat et qu'il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d'une valeur égale à celle de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si le donateur du cadeau a fait expédier la commande pour vous l'offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il sera informé de votre retour.

4. Expédition

Vous devrez payer vos propres frais d'expédition pour retourner votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

Selon l'endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 150 $, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article que vous nous retournez.